Gestion de commande

Le Centre de Service Clientèle est votre point d’entrée unique de la prise de commande à la livraison. Il permet d’assurer une gestion complète de vos flux et d’améliorer le traitement et le suivi de vos commandes.

Pour vous offrir un service de meilleure qualité, plus fiable et mieux adapté à vos besoins, la gestion de commande est centralisée au niveau du Centre de Service Clientèle.

Un interlocuteur privilégié

Vos contacts sont organisés selon le marché qui vous concerne, afin de mieux répondre à vos besoins qui sont différents suivant les secteurs d'activité. Dans cette nouvelle configuration, vous passez désormais toutes vos commandes de transports massifs et de wagons réseau vides directement au Centre de Service Clientèle par courriel ou par fax à votre gestionnaire de commandes.

Comment passer vos commandes ?

Transports massifs et fourniture de wagons réseaux vides

Afin de simplifier vos démarches et faciliter l'enregistrement de vos commandes, nous vous demandons d'utiliser les fiches de commande que vous pouvez télécharger dans les pages ci-dessous ou vous procurer auprès de votre gestionnaire de commandes :

Commandes de Transports massifs
Fourniture de Wagons réseau vides
Enchaînement de commandes

Transports en wagons isolés

Pour vos demandes d'acheminement en wagons isolés, nous vous remercions de continuer à les adresser à votre interlocuteur habituel.

A qui adresser vos commandes ?

Les fiches sont à adresser au gestionnaire de commandes de votre secteur d'activité par fax ou par courriel.

Vos interlocuteurs sont à votre disposition :

• de 6h30 à 21h30, du lundi au vendredi.
• de 8h30 à 12h et de 13h à 17h, le samedi.

Agriculture : céréales et graines, engrais, sucres et produits transformés :
contact : 08 11 36 11 00 *
fax : 01 80 46 29 99
courriels : cscfret.agri@sncf.fr, cscfret.wagapc@sncf.fr

Automobile :
contact : 08 11 36 11 00 *
fax : 01 80 46 29 99
courriels : cscfret.auto@sncf.fr, cscfret.wagauto@sncf.fr

Bois, matériaux, produits de carrières :
contact : 08 11 36 11 00 *
fax : 01 80 46 29 99
courriels : cscfret.bmpc@sncf.fr, cscfret.wagapc@sncf.fr

Sidérurgie, charbon :
contact : 08 11 36 11 00 *
fax : 01 80 46 29 99
courriels : cscfret.pca@sncf.fr, cscfret.wagpca@sncf.fr

Chimie :
contact : 04 72 35 82 36 ou 04 72 35 82 38
fax : 04 72 35 82 08
courriels : cscfret.pcm@sncf.fr, cscfret.wagpcm@sncf.fr

Métaux non ferreux, GPL :
contact : 04 72 35 82 41 ou 04 72 35 82 42
fax : 04 72 35 82 08
courriels : cscfret.pcm@sncf.fr, cscfret.wagpcm@sncf.fr

Hydrocarbures :
contact : 03 80 40 53 53
fax : 03 80 40 55 56
courriels : cscfret.pcm@sncf.fr, cscfret.wagpcm@sncf.fr

Produits de grande consommation :
contact : 08 11 36 11 00 *
fax : 01 80 46 29 99
courriels : cscfret.pgc@sncf.fr, cscfret.wagpgc@sncf.fr

* Coup d’un appel local depuis un poste fixe